Prendo spunto da una serie di post comparsi recentemente sulla blogosfera e veicolati dall’ottimo The Marketer di Roldano De Persio, che vertono sulla difficoltà di realizzare una comunicazione di impresa credibile nell’ambiente Web 2.0.
Nel complesso c’è un dialogo orizzontale tra blogger che mette in evidenza quanto sia difficile per le aziende scalfire la tradizionale diffidenza dei clienti verso i loro messaggi…e viceversa…
Alcune agenzie di PR cercano di colmare questo gap di comunicazione offrendo consigli su quale sia la migliore strategia per posizionarsi in ascolto; in rete c’è un ottimo blog sul marketing dell’ascolto, Aziende Con le Orecchie, curato da Massimo Carraro, copywriter della scuola Monkey Business.
E’ Marco Massarrotto, autore del libro-blog ”Internet Pr” a parlare di trasparenza, correttezza e apertura, cioè dei paradigmi che altrove vengono definiti l’etica della comunicazione in questo recente post; l’etica sociale aggiungerei visto il quadro in cui si colloca la comunicazione di impresa.
Il tema rimbalza da oltreoceano dove, a fine febbraio ha aperto il vaso di Pandora su Shel Israel, dando voce alla preoccupazione per l’uso del social marketing in un’ottica tradizionale, ovvero come
mechanism for the one-way pushing of message
Preoccupazione non dettata da purismo, ma dal semplice fatto che senza improntarsi all’ascolto le aziende perdono clienti e falliscono. Sul fatto che il social marketing rischi di spaccarsi in due campi – i puristi della comunicazione “senza imprese” e i disillusi che vogliono manipolare questa “moda” – sono d’accordo in molti. Il Vicepresidente di Forrester Research Josh Bernoff sostiene nel suo blog Groundswell che le imprese POSSONO E DEVONO ASCOLTARE per restare sul mercato. Una terza via tra puristi e disillusi “aziendalisti” è condivisa anche dal Web Strategist di Jeremiah Owyang.
3 Comments
March 19, 2008 at 3:10 pm
ciao, ti ringrazio molto per la doppia citazione. (in realtà il precedente commento è stato pubblicato per errore da un account diverso dal mio… quello buono è questo!)
un saluto e scusa il piccolo pasticcio,
max
monkeybusiness
aziendeconleorecchie
March 19, 2008 at 6:26 pm
A questo punto rimane da chiarire chi è Claudio
Ciao Massimo
Marco ti ringrazio molto per la citazione. Il mio impegno è sempre quello di diffondere il più possibile l’informazione in maniera tale da poter discutere insieme e trarre qualche insegnamento o nuova idea.
March 20, 2008 at 5:52 am
ciao roldano, ciao marco
claudio è un amico e cliente, coblogger su chiacchiere in cucina, da lì nasce l’inghippo (abbiamo confuso per errore i nostri profili).
oggi però sono in me, almeno credo…
max